Servis za kupce

Plaćanje platnim karticama: Visa Electron, Visa, Maestro, Master, Dinacard, American Express.
Broj rata zavisi od vrednosti kupljene robe s tim što minimalna vrednost rate nije limitirana.

U Internet prodavnici Hrast omogućena je kupovina putem interneta! Artikle pored kojih je prikazana oznaka korpe moguće je kupiti u Internet prodavnici. Isporuku robe vršimo na teritoriji Srbije, ili putem brze pošte za određene artikle. Način plaćanja prilikom kupovine u internet prodavnici su: UPLATA PO PREDRAČUNU 

Ukoliko je vaš proizvod oštećen, ili ste nezadovoljni isporukom ili montažom. Popunite formular sa vašim podacima, servisna služba će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku. Potrebno je sačuvati fiskalni račun u slučaju povrata novca ili zamene robe.

Politika privatnosti – Hrast nameštaj – Zaštita podataka

Politika privatnosti

Vaša privatnost je od ključnog značaja za nas. Ova Politika privatnosti – Hrast nameštaj – Zaštita podataka objašnjava kako prikupljamo, koristimo, delimo i štitimo vaše lične podatke prilikom korišćenja našeg sajta Hrast Nameštaj, u skladu sa važećim zakonodavstvom, uključujući GDPR i druge zakone o zaštiti podataka.

Ko smo mi

Sajt Hrast Nameštaj, vlasnik sajta www.hrastnamestaj.com, obezbeđuje visoke standarde zaštite podataka i vaše privatnosti. Za bilo kakva pitanja o našoj Politici privatnosti, slobodno nas kontaktirajte na: hrastnamestaj@gmail.com.

Koje podatke prikupljamo i zašto

Prikupljamo sledeće podatke kako bismo pružili bolje korisničko iskustvo i obradili vaše narudžbine:

• Lični podaci: ime, prezime, adresa, e-mail, telefonski broj.
• Podaci o plaćanju: informacije o transakciji potrebne za obradu plaćanja (ne čuvamo podatke o karticama).
• Tehnički podaci: IP adresa, tip pretraživača i uređaj, kako bismo analizirali posete sajtu i poboljšali korisničko iskustvo.

Prikupljeni podaci omogućavaju nam da:

• Obradimo i isporučimo vaše narudžbine.
• Komuniciramo sa vama u vezi sa porudžbinama, dostavom i promocijama.
• Analiziramo podatke radi poboljšanja usluga.

Svrha obrade podataka

Vaše podatke koristimo u sledeće svrhe:

• Obrada narudžbina i dostava proizvoda.
• Komunikacija u vezi sa narudžbinama, kao što su potvrde porudžbina i obavestenja o statusu.
• Pružanje korisničke podrške.
• Pomoć u poboljšanju sajta koristeći analitičke alate.

Kolačići (Cookies)

Naš sajt koristi kolačiće kako bi omogućio bolje korisničko iskustvo. Kolačići pomažu u pamćenju vaših preferencija, praćenju interakcije sa sajtom i omogućavaju personalizovane reklame. Da biste saznali više, pročitajte našu Politiku kolačića.

Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše podatke delimo sa sledećim partnerima:

• Kurirske službe za isporuku proizvoda.
• Banke i platni procesori za obradu transakcija.
• Google Analytics za analizu podataka i poboljšanje performansi sajta.
• Facebook Pixel i drugi marketinški alati za personalizovane reklame.

Svi naši partneri obavezni su da poštuju vašu privatnost i da podatke koriste samo u svrhe za koje su nam date saglasnosti.

Prava korisnika

Imate pravo da:

• Zatražite pristup podacima koje čuvamo o vama.
• Ispravite ili izbrišete svoje lične podatke.
• Povučete saglasnost za obradu podataka u marketinške svrhe.
• Podnesete prigovor nadležnom organu za zaštitu podataka.

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas putem e-maila: hrastnamestaj@gmail.com.

Sigurnost i zaštita podataka

Primenujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo osigurali sigurnost vaših podataka, uključujući:

• SSL enkripciju za sigurnu razmenu podataka.
• Redovno ažuriranje softverskih sistema i bazu podataka.
• Ograničen pristup podacima samo onim zaposlenima koji su potrebni za obradu podataka.

Period čuvanja podataka

Vaše podatke čuvamo dok traje obrada narudžbine ili dok je to potrebno zbog zakonskih obaveza. Nakon što podaci više nisu potrebni, biće izbrisani.

Promene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku privatnosti u skladu sa zakonodavnim promenama. Sve promene biće objavljene na ovoj stranici i stupiće na snagu odmah po objavi.

Otkazivanje ili promena narudžbine je moguća sve do trenutka plaćanja, posle toga, nameštaj ulazi u proizvodnju i dalje menjanje porudžbine nije moguće. Naš call-centar će Vas pozvati da potvrdi kupovinu i u vezi sa dogovorom o isporuci nameštaja. 

Prilikom dogovora oko isporuke robe, kupac je dužan da ukaže na sve eventualne probleme tehničke prirode, koji mogu da se jave pri isporuci i montaži (nemogućnosti prilazu stambenom objektu, uski hodnici, nestandardna širina otvora – manji od 95cm i iznošenja robe preko prvog sprata, odnosno terase itd.) ili ukoliko montažeri utvrde da postoji mogućnost oštećenja robe. U tom slučaju roba se isporučuje samo do ulaza u stambeni objekat kupca.

Potpisivanjem otpremnice, predračuna i/ili avansnog računa kupac potvrđuje da je upoznat sa svim uslovima isporuke i montaže robe i da je sa istim, u potpunosti, saglasan.

Zakazivanje isporuke i montaže ili samostalnog preuzimanja i montiranje robe, vrši se pozivanjem kupca telefonom kada se roba nalazi u skladištu i kada je spremna za isporuku. Pre nego što se roba isporuči, kupac je dužan da, u salonu nameštaja gde je uplatio avans, izvrši ostatak uplate do pune vrednosti robe.

Ako potrošač ostvari pravo na odustanka od ugovora u skladu sa članom 28. ovog zakona, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl. 34. i 35. ovog zakona.